سياسة الإرجاع والاستبدال

1فترة الإرجاع

يحق لك إرجاع أي منتج خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

2شروط الإرجاع

• المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم
• العبوة الأصلية كاملة مع جميع الملحقات والمستندات
• الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء
• لم تمر أكثر من ١٤ يوماً على تاريخ الاستلام

3منتجات لا يمكن إرجاعها

• المنتجات الغذائية والمستلزمات الصحية الشخصية
• البرامج والتطبيقات بعد فتح الغلاف
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
• المنتجات التي تبيّن أنها مستخدمة أو تالفة بسبب الإهمال

4خطوات الإرجاع

• تواصل مع خدمة العملاء على ١٩٩٩٩ أو support@Hagatnaa.com
• أخبرنا برقم الطلب وسبب الإرجاع
• سنرتب لك موعد استلام المنتج من باب منزلك مجاناً
• بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم رد المبلغ خلال ٣–٧ أيام عمل

5استرداد المبالغ

• الدفع عند الاستلام: رد نقدي عند الاستلام أو تحويل بنكي
• البطاقة الائتمانية: رد على نفس البطاقة خلال ٣–٧ أيام عمل
• المحافظ الإلكترونية: رد فوري على نفس المحفظة
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود عيب مصنعي

6ضمان الأصالة

نضمن أصالة جميع المنتجات المباعة على منصتنا. إذا تبيّن وجود منتج مقلّد، يتم رده فوراً واسترداد كامل المبلغ بما فيه رسوم الشحن مع تعويض إضافي.